售后服務(wù)措施及承諾書

    感謝貴單位給予我公司參與廚房設(shè)備項目的競爭機會，作為一家近年來倍受廣大用戶所信賴的廚具企業(yè)，我司一如繼往地堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的宗旨。在本項目的售后服務(wù)方面特作如下承諾：

    一、工程交付使用后，我公司將安排懂全面技術(shù)的人員到貴單位進行操作培訓(xùn)、故障排除、基礎(chǔ)維修等工作，對該系統(tǒng)的正常使用和運行管理（時間為3個工作日）。具體措施：
    1、 對具體操作人員進行產(chǎn)品操作規(guī)范原理的講解及基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)；
    2、 對操作人員進行評核并報告使用單位主管部門；
    3、 培訓(xùn)時間為3個工作日。

    二、 我公司將貴單位納入詳細的追蹤服務(wù)的檔案，售后服務(wù)人員在保修期內(nèi)一個月將定期巡訪一次，對該項目的設(shè)備進行全面細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

    三、 我司對所供廠制品實行 壹 年保修及終身維護，代理設(shè)備按廠家提供的保修期限承諾執(zhí)行；保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身原因全部免費，如因使用不當所造成的損壞只收取零配件費。保修期滿后，可根據(jù)雙方需要另行簽訂維修保養(yǎng)合同。

    四、 我司售后服務(wù)部配備專業(yè)技術(shù)人員，解答技術(shù)咨詢和售后服務(wù)工作，在接到貴單位報修通知后 8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時排修， 2 至 3 小時內(nèi)修復(fù)，并主動向貴單位陳述故障原因。緊急叫修以所需交通時間為準。在 24 小時內(nèi)未能修復(fù)或緊急情況下可提供具有同樣功能的設(shè)備供使用單位使用。

    五、 本承諾書可作為簽約附件。